비비고의 깔끔한 후속조치

≫≫비비고의 후속조치≪≪

[비비고가 글로벌 기업이 될 수밖에 없는 이유]

저희 가족은 비비고 만두를 좋아합니다. 다양한 만두 종류와 큼직한 크기, 꽉 찬 속을 좋아하다보니 다른 만두에는 눈길이 잘 안가요. 그런데 불상사가 발생했습니다. 만두 속에서 머리카락이 나왔습니다. 아이고~ 어째요.

정말 맛있게 먹던 중이었는데 도저히 먹을 수가 없었습니다. 그냥 버리자는 의견, 그래도 회사에 연락해서 상황을 알려야된다는등등 가족들의 의견이 분분 했습니다.

본사 소비자상담실에 연락을 드렸습니다. 상담 직원분은 너무 친절하게 응대를 해주셨고 저희는 만두를 냉동고에 넣어 놨다가 집으로 방문해 주신 택배 기사님을 통해 제품을 본사로 보냈습니다.

며칠 뒤 팀장님이라는 분이 제조과정에서 들어간 것이 확인되었고 불편을 끼쳐 죄송하다며 연거푸 사과를 하셨습니다. 지방에 있는 공장 라인까지 다 돌아봤다는 얘기까지 하면서 다시는 이런일이 없을꺼라며 깍듯이 사과하셨습니다.

저희도 너무 좋아하는 만두에서 이런 일이 있었다는 것이 불쾌했지만 빠른 응대와 사과에 마음이 풀렸습니다. 팀장님은 감사하다며 비비고 브랜드의 다른 제품을 맛보라며 몇가지를 보내주었습니다.

생각지도 않던 음식 선물에 이래서 비비고라는 브랜드가 최고가 될 수 있구나라고 생각했습니다. 신속하고 깔끔한 후속조치에 소비자의 마음도 풀어지고 접하지 않던 음식도 맛보며 비비고라는 브랜드를 더 신뢰하게 되었습니다. 다음엔 다른 제품도 구입하고 싶다는 생각도 했습니다. 

팀장님께 이 사실을 개인 블로그에 올린다고 하니 그것은 소비자 마음이라고 하시더군요. 이런것이 공개됨으로 기업은 더 긴장하고 주의를 기울여 더 좋은 제품을 생산하는 계기가 될 수 있을것 같습니다.

비비고 만두가 K-푸드 열풍을 타고 미국에서 인기가 많았다고 합니다. 더 좋은 제품으로 승승장구하시고 더 좋은 먹거리로 사랑받는 글로벌 기업이 되시기를 바랍니다.